Envio de Reclamações

Conforme exigido pelas disposições regulamentares italianas, a BFF tem um Departamento de Reclamações ao dispor dos clientes para qualquer questão proveniente de operações com o Banco e relacionadas com o modo como o Banco tenha gerido transações ou serviços.

O cliente pode apresentar uma reclamação:

A BFF compromete-se em fornecer uma resposta por escrito no prazo de 30 dias.

SISTEMAS DE RESOLUÇÃO ALTERNATIVA DE CONFLITOS

O BFF adere ao Arbitro Bancario e Finanziario criado no Banco de Itália nos termos do disposto sobre sistemas de resolução alternativa de conflitos em matéria de serviços bancários e transações e serviços financeiros, de 12/12/2011, e ao Conciliatore Bancario Finanziario, Associação para resolução de conflitos bancários, financeiros e empresariais - ADR.

Se o resultado da reclamação não for satisfatório, antes de ir a tribunal, o cliente pode entrar em contacto com:

Arbitro Bancario Finanziario (ABF)

Para obter informações gerais sobre o Árbitro bancário financeiro (por exemplo, sobre quem pode recorrer, onde encontrar o formulário de recurso, como apresentar o recurso) ligue para 800 19 69 69 (número verde italiano).

SOMENTE para obter informações específicas sobre os recursos submetidos, por favor contacte o Secretariado Técnico da ABF usando os seguintes dados:

Segreteria tecnica del Collegio di Milano
Via Cordusio, 5
20123 Milano
Telefone: 02 72424246
Fax: 02 72424472
E-mail: milano.abf.segreteriatecnica@bancaditalia.it
(apenas para pedidos de esclarecimento)

Segreteria tecnica del Collegio di Roma
Via Venti Settembre, 97/e
00187 Roma
Telefone: 06 47929235
Fax: 06 479294208
E-mail: roma.abf.segreteriatecnica@bancaditalia.it
(apenas para pedidos de esclarecimento)

Segreteria tecnica del Collegio di Napoli
Via Miguel Cervantes, 71
80133 Napoli
Telefone: 081 7975350
Fax: 081 7975355
E-mail: napoli.abf.segreteriatecnica@bancaditalia.it
(apenas para pedidos de esclarecimento)

Consulte o website: www.arbitrobancariofinanziario.it

Guia prático e formulário de recurso:

Arbitro Bancario Finanziario Guida Pratica e Modulo .pdf

No caso de recurso à ABF, o cliente deve enviar para a BFF uma cópia do recurso interposto por correio registado A/R ou correio eletrónico registado. Se houver omissões por parte do cliente, será a Secretaria Técnica que recebeu o recurso a encarregada, para permitir o início do procedimento.

  • Por correio registado A/R:
    Banca Farmafactoring S.p.A.
    Ufficio Reclami
    Via Domenichino, 5
    20149 MILANO
  • Por correio eletrónico registado: info@pec.bancafarmafactoring.it

Aquando da receção do aviso de recurso, a BFF tem até 45 dias para enviar à Secretaria Técnica os contra-argumentos e a documentação necessária.

Conciliatore Bancario Finanziario

Para saber como entrar em contacto com o mediador, contacte a equipa da BFF ou:

Contacte diretamente o mediador:

Conciliatore Bancario Finanziario
Via delle Botteghe Oscure, 54
00186 Roma
Telefone 06-674821
Fax 06-67482250
E-mail: associazione@conciliatorebancario.it

Consulte o website: www.conciliatorebancario.it

O cliente também pode entrar em contacto com o mediador na ausência de reclamação anterior à BFF..

RELATÓRIO SOBRE GESTÃO DE RECLAMAÇÕES

As disposições do Banco de Itália de 29 de julho de 2009 relativas à "Transparência das transações e serviços bancários e financeiros", conforme alterada por ordem do Governador de 9 de fevereiro de 2011 e do Banco de Itália de 20 de junho de 2012, estipulam a elaboração e publicação anual de um relatório relativo ao tratamento de reclamações que dizem respeito ao setor das transações e serviços bancários e financeiros.

O tratamento das reclamações é considerado da maior importância pela BFF, porque permite o reconhecimento dos comentários dos clientes sobre quaisquer problemas, caso existam, na prestação de serviços, com efeitos positivos sobre a mitigação do risco de reputação e a manutenção de boas relações com os clientes.

Relatório de reclamações

ANO

RECLAMAÇÕES

2017 3
2016 1
2015 0
2014 1
2013 0
2012 0
2011 0
2010 0

Relatório relativo ao tratamento de reclamações recebidas no 2017 .pdf
Relatório relativo ao tratamento de reclamações recebidas no 2016 .pdf
Relatório relativo ao tratamento de reclamações recebidas no 2015 .pdf
Relatório relativo ao tratamento de reclamações recebidas no 2014 .pdf
Relatório relativo ao tratamento de reclamações recebidas no 2013 .pdf
Relatório relativo ao tratamento de reclamações recebidas no 2012 .pdf
Relatório relativo ao tratamento de reclamações recebidas no 2011 .pdf
Relatório relativo ao tratamento de reclamações recebidas no 2010 .pdf

ABF - Aviso aos Utilizadores

Aviso aos utilizadores .pdf
Atualização e revisão de 24-04-2013 .pdf